1.总体情况2018年10月，国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者举报电话和受理网站共处置了137450件。受理中与邮政服务问题相关的4574件，占总受理量的3.3%。与租车服务问题相关的132876起案件占总受理量的96.7%。

法院受理中有效受理的有4650件，同比上升78.9%。与邮政服务问题相关的422件有效受理占有效受理量的9.1%。

与租车服务问题相关的4228起案件占有效受理量的90.9%。消费者受理均依法给予调整处分，为消费者救济经济损失542.1万元。今年10月，消费者对邮政管理部门的有效处置满意度为99.4%，对邮政企业的有效处置满意度为98.9%，对租车企业的有效处置满意度为99.0%。今年10月，企业调往邮政管理部门的受理未能按照规定时限恢复的8件，比去年同期增加了22件。

二、邮政服务受理情况(1)消费者就邮政服务问题受理的情况下，10月份，消费者就邮政服务问题受理4574件，环比上升19.2%，同比上升36.7%。2018年10月，消费者收到邮政服务问题统计表10月，消费者收到邮政服务的主要问题是外卖服务、邮件延期、邮件丢失少，占总接收量的37.6%、22.8%、20.3%。

消费者对邮政服务问题接收的汇费、去年同期均呈圆形上升趋势。(二)消费者对邮政服务问题有效接收的情况下，10月，消费者对邮政服务问题有效接收422件，汇费迅速增加9.0%，同比上升63.3%。2018年10月，消费者对邮政服务问题有效接收统计表10月，消费者有效接收邮政服务的主要问题是，投递服务和邮件损失少，分别占有效接收总量的41.2%和26.1%。

消费者对邮政服务问题有效地接收了迅速增长的邮件延期、邮件受损、邮件接收服务、邮件丢失等，与去年同期相比呈圆形上升趋势。三、租车服务受理情况(1)消费者就租车服务问题受理的情况下，10月，消费者就租车服务问题受理132876件，环比上升10.6%，同比上升32.9%。(二)消费者对租车服务问题有效接收的情况下，10月，消费者对租车服务问题有效接收4228件，环比上升0.1%，同比上升79.7%。

2018年10月消费者有效接收租车服务问题的统计表显示，10月，消费者有效接收租车服务的主要问题是外卖服务、快件延期、快件丢失少，分别占有效接收总量的34.4%、26.8%和22.3%。消费者对租车服务问题快速增长的快递延误和快递丢失较少，与去年同期相比，商品货款开放问题小幅快速增长。(3)消费者10月接受租车企业的受理情况，消费者有效接收对租车企业的处置满意度(消费者有效接收对租车企业的报废失望件数和租车企业有效接收总量的比率)为99.0%，有效处置满意度高于全国平均水平的租车企业有5家；全国租车服务接收率(租车企业每百万件工作量再接收问题的数量)为28.32，低于全国平均接收率的租车企业有10家。

2018年10月主要租车企业受理情况表(4)各省(区、市)租车服务受理情况消费者为各省(区、市)租车服务受理率(该州租车企业每百万件投资中出现再受理问题的次数)为14.16，低于全国平均水平各省(区、市)租车服务有20个地区，其亲和率(该州租车企业在每百万件投资中再次有效接收问题)为0.45，在低于全国平均水平的地区有效接收亲和率。

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