国家邮局市场监督官刘良日9日在北京回应的目前消费者反映的租车问题有：快递延期(44%)、外卖服务问题(29%)、丢失(16%)、损坏(6%)。新修订的《租车市场管理办法》明确规定，企业服务公司开展业务时，不得进行残忍的服务公司，不得扔掉、碰撞或以其他方式造成快递损坏。3月9日19时，在第12届全国人大第二次会议新闻中心，商务部电子商务和信息化司副局长张佩东、国家邮政局市场监督部副局长刘良一邀请网民进行了在线交流。

柳良宜在2009年新修订的《邮政法》公布后，我们仍在加强规章制度建设，去年修改了《租车市场管理办法》的6条规定，租车规定被列为国务院的年度法律计划。这些法律法规的制定和完成，为依法监督市场、保障公安部门违法行为、确保市场秩序、保护消费者和法律利益奠定了基础。柳良一认为，目前消费者体现的租车热点主要是快递延期(44%)、外卖服务问题(29%)、减少损失(16%)、损坏(6%)。刘良一在为解决这些问题而新修订的《租车市场管理办法》中明确表示，企业服务公司运营时，不应该根据快件的种类、时间限制、分割工作、规范运营者及时加载处理信息、上传网络、投掷残忍的服务公司、发生冲突或以其他方式引发快件。

企业应在约定的时限内完成快递。企业投递快件时，应告知收件人当面竣工验收。快件包装完好，由收件人签名确认。投递的快件显示易碎物品和外包装经常明显受损，企业应告知收件人重新检查内部物品并重新签名。

企业和发货人分别认捐的除外。对于网购、开通货款及其他与用户签订类似誓言的快件，企业应在发送人和合同中具体传达竣工验收的权利义务，并获得符合誓言的竣工验收服务。对竣工验收没有异议后，收件人必须签名确认。

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